曾仕强情绪管理心得 (曾仕强情绪管理观后感)

曾仕强情绪管理心得

情绪管理——曾仕强

第一篇：中国人最需要情绪管理

曾仕强：我们这次要讲的是情绪管理。什么叫做情绪？一般人他想到情绪总是往负面的方向想。你看，又闹情绪了。好象情绪好象都是不好的。其实不是这样的。情绪没有什么好坏，情绪是我们对环境的一种反应，那什么叫环境？以前我们只知道外界的是环境，好象自己就不是环境。我们只知道事物、山水、风云是环境，人好象就不是环境。其实这也是错误的。我们自己对自己也是一种环境。

你看我们的心情变动也会影响到我们的情绪。所以我们现在要扩大范围。看得见的，看不见的，外在的，内在的，任何的变动都会使得我们有一种反应，而这种反应就叫做情绪。

当你看到好吃的东西，你的肠胃的蠕动，甚至会流口水，你很想去有所动作，那就是情绪。反应它无所谓好坏，所以我们从现在开始，要了解任何的环境它都是会变动的。它不可能固定。

你看这杯茶水在这里，它无时无刻不在变动。你任何时候看它，你那种情绪都是不大一样的。

那什么叫做管理？如果谈到最后说大家自己看着办，那就不叫管理。管理一定有方法，没有具体的方法不叫管理。管理一定有效果，如果搞了半天还是没有效果那也不叫管理。所以管理它不但要提出具体的方法，而且你照他方法去做，多练习，你一定会收到好的效果，这样才有资格叫做管理。

情绪能不能管理？很多人认为不能管理，而我就是这个脾气，我没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理企业了。其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为它跟别人没有太多的关系，它完全是你自己在决定。这杯茶要泡得怎么样，那是别人在决定，这个电脑要怎么打，那是别人在决定。可以情绪是你自己的一种反应，你是可以控制的，你是可以管理的。我想这些观念都是以前我们不太正确的地方。中国人跟全世界的人一样，他都有情绪的起伏，情绪为什么会起伏？因为外界的环境，内在我们的感受随时都在变化。但是全世界的人他们情绪的起伏都没有中国人这么大。中国人起伏最大。我们最容易生气，我们最容易好象感觉到不对就要发泄出来，很难忍耐。这样各位才知道全世界都没有我们中国人这么重视修身，原因在这里，同样不修。外国人其实他的变化并不大，那中国人就差得很远。所以我们要修养，我们要修身，我们要修己。主要的原因就是针对我们这种情绪变化特别大。

我可以这么说，你说中国人怀疑人很重，我相信没有人会反对。人家外国人看到什么他都会相信，中国人很奇怪，他看到什么就是不相信，因为没有办法，一相信就上当。这是国情不同，环境不一样。你敢随便相信人吗？不敢，因为你十次相信的结果都是很惨痛的。因为你不相信他他不会骗你，你一相信他他就骗你了。所以你不能说这是好还是坏，我知道很多人都在批评中国人，好象你不够信任。其实是无从信任。同样一种货品，它也贴上了检验的标志，你会相信吗？你相信也是倒霉的，因为只要有真的就一定有假的，那你有什么办法呢？西方人没有检验就是没有检验，检验过就是会给你保证的，但是我们也发现，偶尔也有例如，只不过我们的比例大一点，他们的比例小一点而已。

所以我觉得一开始就相信其实是很鲁莽的，很对不起自己的。你看到一种药你就吃，那你就是实验品，你无缘无故做白老鼠干什么呢？中国人就是怀疑的，是这样吗？我们怀疑心很重。那么另外一个角度就是中国人警觉性很高，你看警觉性就变得很好了，怀疑心好象就很不好，警觉心就很好。所以我建议各位，在中国社会讲话要特别小心，你说中国人经常怀疑人家，人家对你的感觉怎么样，你说我们中国人就是警觉心很高，人家对你又有不同的看法。我慢慢会感觉到，我们中国人很敏感，我们一点不迟钝。你看外国人怎么讲都无所谓。他问你你要喝茶吗？你要喝咖啡吗？中国人大概都不会问，因为一问他就生气。中国人很容易动怒，就是因为太敏感，人家明明没有这个意思，可是你就听出来这个意思，这个跟好不好也没有关系。你比如说一开始，我说我们这次要讲的，你看我用讲这个字，我没有用我这次要跟各位聊一聊，现在很多人爱用聊一聊，我们哪有时间跟你聊啊，聊就表示你这个东西根本不成熟才拿出来聊一聊。我们跟各位谈一谈，谈一谈也不行，这是很郑重的一个课题，说谈一谈聊一聊，所以我用这个“讲”字，但是有人说我这次要教各位，那更糟糕，你教什么，你有什么资格教人家？但是这些话我都听多了，特别是从美国回来的很喜欢说我这次要教大家什么东西，大家听着就很奇怪，你教我，我教你还差不多。你看每一句话都引起不同的情绪反应，但是我们平常很少去注意这些，我们只会注意不要去打人，不要激怒人家，我们就没有想到一开口不同的反应就出来了。所以为什么中国人一直告诉你说话要小心，说话要谨慎，用词你要特别注意，不能说我喜欢怎么讲就怎么讲，不可能，因为你一发起你的信息，别人一解读，他有不同的反应，就变成你的刺激，最后你还是要去承受。

我们怀疑心很重，我们什么事情都是先怀疑，然后慢慢慢慢相信，这样你可以知道中国人做事情前面是很缓慢的，不像西方人前面是很快速的，所以很多人一直讲中国速度差，今天是个讲究速度的时代，所以一定要快快快快，全错，因为西方人他快跟慢是一样的，为什么呢？因为他快了以后他后面会有很多问题，这样就自然会慢下来。我们不是，我们前面很慢，后面会非常快。你看美国人要买一部车子，他没有像我们中国人他们考究，他去看看他就订了，我要这部，或者我要这种颜色，这么CC数的车子，可是你知道吗？美国人当你订好车子，可能要三个月，六个月，甚至于半年他才会交货的，就那么简单。中国人刚好相反，中国人要买一部车，花好长时间，东看看西看看，打听打听，也不好决定，一旦决定，明天就交车，要不然我不要，你去了解，完全不一样的。很多人就是不了解西方人也不了解东方人，他拼命讲这才是新的，世界上没有新的旧的，合适不合适比较要紧。我们是属于先缓后快，西方人是先快后缓，不一样。

我很坦白讲，总时数，整个整体看起来中国人是比较快的，我们比较急躁，我们没有耐心，西方人能忍耐。你看西方人要坐飞机，还要等好久，坐上飞机，我说出来你可能不太相信，他可能让你在飞机上坐三个小时。如果在我们这里那还得了，那不吵翻天才怪。因为机场太大，飞机排队所花的时间你没有办法控制，大家乖乖坐在那里。甚至坐上三个小时以后告诉你，我们停飞了，我们改机了，各位回去，明天早上再来，听候我们通知，连一杯水都没有给你喝，这种事情如果在我们中国不得了，那一定吵得他招架不住。大家要从实际的状况了解。中国人他的反应是非常快的。我们很容易发脾气，我们为什么中国人容易发脾气，因为我们的个性四个字，叫做能屈能伸，中国人这个弹性是世界上最大的，就是因为弹性大所以起伏也高低啊。我们一看情况不对，我们比谁都忍耐，我们稍微形势变化好了以后不得了了，那好象我是世界上最了不起的人一样。西方人比较不会，他这种变化没有我们这么大，没有什么能屈能伸的。他们一切照规定，我该说什么话我就说什么话，我该做什么事就做什么事，中国没有。你看那些球员刚开始打球最怕的就是教练的话，教练规定都注意听，教练规定做什么一切遵照他，可是慢慢的，每场球你得分高了，你越来越红的时候教练就很惨，教练讲什么一概不听，教练叫你做什么，你给我提球鞋差不多，你讲什么，就不一样了。

我相信带领中国人难就难在他很会耍大牌，我没有办法我乖乖的，我稍微有办法我就跟你耍大牌，你敢怎么样，来吧，试试看，你真的不敢跟他斗，我们嘴巴讲我们有制度啊，我们一切照规定，那都是自己骗自己，你敢照规定才怪。这就是我们的社会，这是我们所处的环境，你不要听那一套。所以为什么中国人特别强调要守分守分，就是因为我们非常不守分。稍微有一点他就自我膨胀，量你不敢把我怎么样你就完。你看儿子没有什么出息，肯听爸爸的话，为什么？要钱嘛，儿子有办法之后就说，爸，你不要那么慢了，我等你半天了，他就来了，爸爸就开始受气了。我讲的是不是事实大家心里很清楚，但是我要告诉各位我讲的没有一句话是批评我们中国人的话，我不像一般人说这个就是缺点这个要改，我不认为这样，第一个他有他的道理，第二个你想改也改不了。很多人到现在一直想改，我可以跟各位保证，我研究三四十年我告诉你是改不了的，而且不会改的，因为他有他的道理。

这样各位才知道全世界很少人讲什么伦理伦理，只有中国人讲伦理，没有伦理爸爸就搞不过儿子，儿子就神气了，所以说还要尊重老爸就是因为伦理在那里，你没有办法平等的，一平等就糟糕了。所以现在很多人企图把比方人那一套弄过来，要小心，因为最后还是你吃亏。我们总认为，别人不应该这样对待我，你这样对待我就是不公平，问题就出在什么是公平？我问你什么叫公平？西方人公平是大家一样就叫公平，中国人是我特殊才叫公平，你跟我跟大家一样，你算什么？你有眼无珠，你不知道我是谁吗？我是不保留的，我们中国人就是这样的。

所以你看老板出去，他一定要找几个人陪着，而且他走中间，他讲话那种声音就是不对，他就在表示说我是老板，你不要好看我，如此而已。你看我们在餐厅在哪里讲话声音就大，我告诉你，凡是讲话声音大，你不要听他的内容，他就发出一个讯号说我是了不起的人，你不要小看我，你不要惹我，惹我我就生气，他就是要表达这个，没有别的。你仔细听好了，凡是声音讲得大的都是在讲这个信息，其他根本没有内容。

我必须要说得很清楚，西方人讲话你要听他内容，中国人讲话是不需要听他内容的，他是发出一种信息而已，没有什么内容可言。否则你会上当。为什么他讲话声音要低，就是他形势不如你，为什么他讲话敢那么大声，我用敢字，你敢那么大声，就是你目中无人。如果你说我不是这样，那更糟糕，那你就完全不了解你冒冒失失的，你开自己的玩笑。中国人讲话可以大声，可以小声，你要好好应用它，保障自己。我用这个保障自己，也有人不以为然，一个人连自己都保不住，我问你有什么本事？你连自己都保不住，你保谁？人活着就是要保护自己，这话有什么不好讲的。

我们的自尊心很强，我们不容许被人轻视，中国人天不怕地不怕就是怕人看不起。我们没有钱是没有钱，可是你不能看不起我，你看糟糕不糟糕，一方面你又承认钱很重要，一方面有承认没有钱怎么样，你不过有几个臭钱而已，你神气什么？那全完了。我们的社会没有一定标准，除了伦理以外，没有一定的标准。外国人有的是按钱划分，有的按地位划分，有的按年龄划分，他有一定的标准，我们没有。我们很喜欢自作主张，中国人有缝就钻，就是自作主张，你这里有门，如果很多人他马上看旁边，怎么不能走，他走了，你说不能走他就发脾气了，你不能走。外国人不会这样的，外国人的脑筋很呆板，他没有这么多自作主张的表现。你看外国人到一个地方，先看这个地方的规定，一切照这个规定做，中国人从不看规定。我不晓得各位知不知道，外国人的餐厅服务场所第一条规定是什么，就是不能够对我们的服务人员不礼貌，中国人敢写这条吗？他们很奇怪，它一方面讲顾客永远都是对的，但是他们第一条就是说你要对我们的服务人员有礼貌，下面那句话就是否则话我敢把你赶出去，你敢不礼貌我就敢把你赶出去，你认为你在这里消费，你让我赚谁的钱，你就大惊小怪，你在这里搞得我们不安宁，我就把你赶出去，你能怎么样？我们谁敢？我们很多重要的东西没有去讲，所以我们今天把西方很多东西拿进来其实是没有效果的，因为它跟我们的情绪不太吻合。我们最怕的就是你有很多规定，偏偏我们社会就是这样，所以我们一天到晚生气，那有什么办法？

中国人还有一个更可怕的就是说，他生气的时候是完全不讲理的，这话我要讲得很清楚。中国人是天底下最讲道理的民族，这句话没有人会否认，所有的道理都被中国人讲完了，外国人要跟中国人讲道理他懂什么，我们怎么说怎么有道理。但是中国人有一个时候他是不讲理的，就是你惹得他生气的时候他就不讲理了，你看一个人平常很讲理，突然间不讲理，你就问他你怎么不讲理呢？答案只有一个，你把我气成这个样子，我还奖励？中国人就是这样，你不生气我很讲理，一生气我就不讲理，但是中国人几乎24小时都在生气，所以他永远不讲理，这是很多人搞一辈子都没有搞通的，中国人是一个很重视道理的民族，最后他不讲理，就是情绪管理没有搞好。

中国人情绪稳定的时候他比谁都讲理，情绪不稳定的时候比谁都不讲理，我用四个字很难听，就是蛮不讲理，你怎么样？你拿他没有办法。中国人很好商量，但是有时候很难商量，他情绪不好的时候不管你是谁都没有用，天王老子都没有用。为人处事最要紧的事就是把情绪管理搞好，所以我们现在一切的一切情绪管理第一优先，这样各位才知道中国人见面不太谈正经事，因为谈了没有用。我们都在寒喧，都在说你最近脸色越看越好，都在讲这些废话，那就是情绪管理，这是很多人不了解，你想办法让对方情绪稳定你再来讲，就有效。你单刀直入见面就讲他火大了什么都没用，所以很多人不了解中国人，因为西方人他是工作导向的民族，一见面就谈工作，中国人像我一见面都不谈工作，谈工作没有用，根本没有人听。你碰到一个人问他你那个表填好了没有，他什么反应？我希望各位了解，中国人嘴巴讲的其实都不算数的，他心里想的是真的，嘴里讲的都是假的，你那么表填好没有，他嘴巴就讲好好好，但是心里头都想，你自己不会填，一定要我填，我手疼你不知道啊，你要我填，根本没有用。所以这种情况之下我是觉得我们要特别小心，我们把情绪稳定下来，大家什么话都好谈，否则是没有办法的。所以我们最需要的就是情绪管理，一旦情绪管理不好，那我们就什么都不要说。我们要做任何事情，先把自己的情绪处理好，你再说其他的，这样就有效果，否则我们都是白忙一场。我常常用自己骗自己形容这些事，很紧张，很努力，然后是没有效果的。

那我们这个单元的结论就是说为什么要修己安人，一方面把自己的情绪处理好，另一方面你还有办法让对方的情绪稳定你是很有办法的人，你不生气他生气你也没有用，你稳定他不稳定你也没有用。所以为什么我们每次讲修己安人，很多人搞不懂，管理跟修己安人有什么关系，就是情绪的问题，中国人情绪好大家都讲道理，然后很快就有一个默契，很好商量，一切有共识就好办，不要紧，先把共识建立起来，而共识是很难建立的，要大家情绪良好，情绪不好的时候你讲什么他根本听不进去，还跟你建立什么共识，这样各位终于了解，为什么管理叫做修己安人，不是西方那一套东西，修己就是把自己的情绪稳定，因为现在很多领导者都是情绪不稳定，你不稳定别人也跟着不稳定，那天下大乱了，没有好处。安人就是让对方情绪也稳定，你自己稳定他稳定，大家都稳定，很好商量，然后很快就把力量集合起来，就可以把事情做好。这是我们首先要建议各位，然后我们慢慢一样一样分析，谢谢大家。

曾仕强情绪管理观后感

读后感：

1，曾老师熟谙中国传统文化和中国人的个性特点，本书深刻剖析了团队组织中人与人之间复杂和微妙的关系和相互作用。

2，中国人相对西方人更灵活、善变和表里不一，表面的规章制度是一套，实际的文化和价值观又是另一套。

3，团队和社会的发展都是历史演变和循序渐进的，中国人的行事特点正是在这一个大环境下形成的。与其它文化相比无所谓好坏，适合就是最好的。

4，团队中更讲究合情、合理、合规，规则不是目的，总有例外，管理者要灵活处理不能僵化。一时的对错不重要，重要的是整个团队的协作和合力。

1，引言

形成团队并不是简单的事。首先，领导者的作用是举足轻重的。我们经常讲，一个团队的成败，领导者要负70%的责任，虽然他只有一个人。这也符合二八定律，就是20%的人要负80%的责任，而80%的人只负20%的责任。

2，一个团队最重要的是大家要有共识，否则各唱各的调，各说各的话，如果每个人都坚持自己的立场，那就无法实现目标。而能否达成共识，领导是关键。

3，什么叫文化？顾名思义，文是花纹，就是花样的意思；化就是普遍的、能够为大家所吸纳并能表现出来的东西。化是没有痕迹的，把“花样”变成没有痕迹的东西，自然而然地让人接受并遵循，这就是文化。

4，发现，西方人通过天平来衡量物体，天平有固定的标准，平就是平，不平就是不平，没什么好争执的。而中国人用秤衡量物体，用秤量东西时，秤杆不是高一点就是低一点，所以判断标准就成了“差不多”。

5，当你发现不适合的时候，就要调整自己，这样你才可以做一个快乐的领导者，做一个很有效率的人。这就是强调中国式管理的原因，找到一种适合中国人的管理方式，让人心甘情愿地做事情，就是最有效的管理。

6，第一章 以人为本带团队 以人为本的理念永不变

在中国，凡是有能力就马上表现、自我膨胀的人，很快就消失了，就跟气球一样。

7，道德经》这本书永远不会错，因为它根本没讲什么，什么都没讲难道会讲错吗？这就像现代的模糊理论。

8，中国式管理就是一切都追求合理化的管理。从某种意义上说，中国式管理就叫合理化管理，管到合理的地步就叫管理。

9，“到时候再看”不是一种敷衍，而是有很深的含义：要问的话你就单独问，当着别人的面，我是不会告诉你的。中国人在一对一的时候，无话不说；只要有第三者在场，就会含糊其辞。

10，中国人认为合理就好。西方的团队管理以法为中心，重视管理；中国的团队管理以理为中心，重视领导。对中国人来说，合理比合法更重要，中国人只接受合理的法。

11，第二，做主的人最好是通才型的，而不是专才型的，否则他就会带有很强的倾向性，很容易偏激。

12，当干部的千万不要上当，干部不能放过忠言直谏的机会，但是一定要看时机，要等领导心情好的时候，要不然自身难保。干部绝对不能凡事都听领导的，否则领导会怀疑你，要么虚伪，要么不负责任。适当地表达你的意见，而且适可而止，绝对不能超越你的领导，这就是做从的人的生存之道。

13，团队管理的重点在于心 对中国人而言，心是最可靠的。中国式管理讲的就是关心。什么叫关心？就是把别人的心关起来。身在曹营心在汉，是没有用的。人在哪里不重要，心在哪里才是重要的。

14，

中国人之间的感情多靠感觉来维持，外国人之间的感情多靠语言来维持。外国的情人之间总把“我爱你”放在口头上，说得久了，就成了口头禅。中国人比较聪明，一般不相信这些习惯用语。老实说，如果一个女人轻信“我爱你”这句话，日后注定要在感情上栽跟头。

15，要想成功，首先就要得人心。古人说，“得民心者得天下”“得人心者昌”，都是至理名言。身为领导者，你能够包容多少人，你就可以带出多少人的团队，而且彼此如一家人一样，合作默契，这是成功的开始。

16，以人为本的团队管理必须以人性为基础，对不同的人采用不同的管理方法，因此，团队管理理论没有对与错、好与坏之分，只有合适不合适之分，合适的管理才是最好的管理。

17，如果你有事要拜托对方，开口有什么用？对方只会说“我会尽力”，说了和没说一样。中国人很高明，根本就不开口请托，而是三天两头请你吃饭。中国人是用脑袋来吃饭的，对方一定明白你的用意，用不着你开口，自然会照顾你，你一说对方反而会反感。

18，第二章 领导是团队的核心 领导是团队的向心力

中国人常说：“我什么都不要。”结果什么都得到了，这不是虚伪，不是奸诈，也不是一种掩饰，而是一个规律：站在“不要”的立场来“要”，站在“没有”的立场来阐述“有”，对大家无所求，自然有很多回报。

19，整合团队要从观念入手

建立共识，不是要全员统一思想，一个领导要使上上下下看法都一致，是不可能的。领导的时间有限，精力有限，只要能够跟最高级别的干部多打交道，建立共识，就算是成功的。

20，你讲第一句时，我们会注意听；你讲第二句时，我们还认真听；你讲第三句时，我们就会觉得讲太多，因为中国人一点就通，不需要讲得很透彻；如果你再讲第四句，那前面你讲的我们都会忘掉。

21，一个人到底是圣贤还是凡人，关键在一个字——“无”，“无”的程度高，他就是圣贤，“无”的程度低，他就是凡人。

22，非要抓住权力不放的领导身心疲惫，你要权力干什么？你认为“有”就有，你认为“没有”就没有；人家尊重你，你没有也等于“有”，人家不尊重你，你“有”还是等于没有。其实“有”和“没有”，是如影随形的，是永远并存的，不可能割裂的。

23，无”不是没有，“无”不是任何东西，但是可以变成任何东西，这就是“无中生有”的真谛。

24，职位越高的人，越应该做无形的工作；有形的、具体的工作，要交给基层员工去做。高层主管做的都是伤脑筋的工作，伤脑筋谁看得到？但是伤脑筋是有作用的，想想这个人为什么不高兴，怎么抚慰一下；想想那个人是不是太嚣张，怎么牵制一下。这些都是无形无迹的，写工作报告的话根本就写不出来。

25，老板最讨厌干部不培养人才，他会想，你嫉贤妒能，想霸占这个位子，想害公司不能发展…… 有的干部为了自身的利益，确实有意地回避这个问题，他怕长江后浪推前浪，新人抢走他的位子。其实不然。新人顶替了你的位子，你还可以高升，为什么要小看自己呢？

26，千万不要把责任往自己身上扛，你有责任，其他的人就没有责任。有很多领导，生平只做三件事： 第一，千方百计要证明他的干部是白痴。 第二，忍不住自己要表现，抢干部的功劳。 第三，把所有的责任都扛在自己身上。 这是大错特错的，他做了领导最不应该做的事，而领导应该做的是以下三件事： 第一，保证做我的干部有饭吃。 第二，不断地成长。 第三，让正确的人做正确的事。 做了这三件事，领导就可以轻轻松松地考虑将来，这才是你的工作重点。

27，培养干部也是如此，首先要了解干部，知道他的能力如何、喜好如何；其次，把干部的工作潜力激发出来。除此之外，就没有领导的事了。

28，当领导的一定要保持神秘性，不要完全透明化，一旦透明化，你的干部就会反过来掌握你，把你架空，然后蒙蔽你，使你无能为力。

29，在社会中求生存，每个人都应该学会装装样子，不要太真实。从员工的角度说，每个领导都要求员工说真话，其结果往往是，说真话死得很快，说假话死得很惨。所以只能走第三条路，说出来的话不真不假，让别人搞不清楚，达到这种程度才有可能当领导。

30，中国人能不能团结，看领导，不是看成员。中国人弹性最大，变化最快，可塑性最强。领导者要了解人的本性，还要修身养性，这是管理团队的基础。

31，第三章 干部是团队的支柱 充实自己是成功之本

中国人不重视谁听谁的，而重视起码的尊重，就是说，我讲的话你不一定接受，但你一定要给我相当的尊重，你尊重我但不接受我的意见，我也会很高兴。

32，有一个心灵的避风港 当你心情低落的时候，要有个地方可以让你放松身心，起码可以暂时让你逃避一下。这个地方，可以是棋牌室，可以是KTV，可以是体育馆……只要你能放下心灵的包袱，这些地方就是你的避风港。

33，干部绝对不要争权，你抗议领导干预你的工作，就是争权，争权是没有好下场的。你要通过优异的表现，让领导放心，让他自然而然地尊重你，你就可以争取到相应的裁决权。

34，干部应该对部门中的派系睁一只眼闭一只眼，做到心中有派系，嘴上没有派系。

35，当一个人得罪你的时候，他心里会有些愧疚，但是你也对他翻脸的时候，他就不再觉得有愧了。我始终不赞成理直气壮，宁可自己理直气和，这样，吃亏也是在占便宜。

36，刘备把诸葛亮捧到最高的地位，不仅要求所有下属都听从诸葛亮的安排，自己也对诸葛亮言听计从，这是对干部的绝对信任。而曹操呢，唯我独尊，干部可以提建议，但决定权始终掌握在自己的手中。

37，领导的第一个任务是，始终掌握最终决策权。这里的决策有三层意义： 第一，决策必须是正确的。大家都知道，腐败是很可怕的，殊不知，决策失误比腐败更可怕。错误的决策会贻害无穷，想挽救都挽救不回来。 第二，决策不是决定。决策跟决定不同，决策针对的是重大的事件，影响长远，否则只能叫决定，没有资格叫决策。 第三，决策要能带动整个团队共同前进。有的领导说：“赚再多的钱我不在乎，损失再多的钱我也不在乎，我在乎的是让我的团队知道该做的就要去做，而不计较成败得失。”这就是领导的理念问题，决策是重大的，同时要为团队树立一个正确的价值观。

38，第二个任务是，考察你用的人对不对。只要用错一个人，就等于引进了害群之马。诸葛亮一生最大的错误就是用错了马谡，导致第一次出师失败。

39，对老实的干部，领导凡事要交代清楚一些，因为他听不懂深奥的话；对聪明人点到即止，说得太清楚他会觉得没面子；对动作慢的干部，领导要督促他快一点；对动作太快的干部，领导要让他慢一点。

40，一个干部，如果总经理很欣赏你，但是董事长很讨厌你，你就是马谡；如果董事长很欣赏你，总经理讨厌你，你就是魏延。最后两个人死得都很惨，一个是被诸葛亮挥泪斩之，一个是被诸葛亮死后杀之。死了都不放过，可见，诸葛亮对魏延的厌恶有多深。而杨修是自己不安分，屡犯领导的大忌，结果被领导找个理由杀了。

41，比如说，当领导在会上表示“没有意见”的时候，干部千万别当真。如果不问清领导的意见，出了问题，就会唯你是问。当然，你也绝不能逼着领导公开说出意见，你让领导坦白交代，你的下场就是死得很快。因为领导有自己的立场，不公开反驳干部，是为了给干部留一点面子，是为了表达自己对干部的信任，而不是他真的没意见。聪明的干部要对领导的意图心知肚明，等到散会以后再去问领导，具体应该怎么做。如果你真的以为领导没意见，领导就会想：“我怎么可能没意见，难道我一直在尸位素餐吗？”

42，当领导问你问题的时候，有两种情况：一种是他不懂，想问你到底是怎么回事，但这种情况发生的概率较低；另一种是他很了解这个问题，只是想炫耀一下自己，结果你把答案都说了，抢了领导的风头，那你不成了他的眼中钉才怪呢。

43，在公司里，领导与干部要配合，由领导做好人，干部做坏人，这样团队才有朝气，凡事都让领导做坏人公司就完了。

44，老板应把所有的干部都召集起来，说：“我们还有一个月就要发年终奖金了，各位好好研究一下，我们要从优发放，不能亏待我们的员工。”具体的标准让干部去制定。等干部把研究结果报给老板的时候，老板说：“不行，太少了，要多发一点。”员工知道后，就会了解奖金的发放是经过干部慎重研究过的，而且老板想尽量多发一些，不管实际上发到手的有多少，他们都容易接受。

45，关于领导的定义，中国人的与西方人的完全不一样。我们的定义是，无所不知、什么都不管的人就叫领导，即同时满足这两个条件的人才是好领导。什么都不管，最后什么都不知道，这种人完全被架空了，有名无实；什么都知道，什么都管，这种人只会将自己弄得疲惫不堪。

46，尽管我们总是各说各话，但是心里却都很清楚彼此的真实意思。领导说这件事授权给你，此时你应该说“我会随时向您汇报的”，这样他就会很放心；假如领导说“我今天授权给你”，你说“我知道的，我会在权限范围里面去运作”，他就开始对你不放心了。

47，如果要想得到权力，我们一般就要遵循以下三条原则： 原则一，你不要表示出来，而是要学会推。一推你就有权；一旦你表示出来，你就不可能获得授权。 原则二，你不要与领导去抢夺权力。你是没有跟领导抢权的资格的。最好的办法就是把权力统统让给他，这样他就会分一点权给你。你越不要权，他越会放心授权；你表现得越好，他对你就越信任。 原则三，这一点是最要紧的，即你要随时向他汇报。这样他就会很放心地授权给你。

48，我们的一些领导很会造势，你非听他的不可，但是最后事情却还是要由你来负责。真正有权的人并不会去用权，而是会把这个势造出来。

49，上司交代下属一件新的工作，下属毫不推辞，马上接受。上司就会觉得这位下属的工作负荷太轻，下次要再把新的工作交付给他。如果下属还不推脱，上司会继续给他增加新的工作，造成“软土深掘”的情况，对下属十分不利。万一工作做得不好，还会遭人议论：“什么事情都敢承担，也不想想自己有多少能耐？”在同事眼中，这样的下属不是马屁精，存心讨好上司，便是爱出风头，为了表现不顾一切，反正都不受欢迎。

50，沟通要求圆满，首先要考虑其妥当性，再考虑其真实性。真实固然重要，若不妥当，再真实也可能使人受到伤害。妥当与否，实在很难说，所以不明言常常是沟通的基础，只有站在不明言的立场来把话说清楚，才不至于一开口就伤人。

51，在与领导沟通时，你越“对”，他越生气，因为他只认为自己是对的。干部可以在别人面前“对”，但不能在领导面前“对”，否则领导会感到没有面子。所以领导对也骂，错也骂。

52，第四章 员工是团队的基石 成为最受欢迎的员工

第一，不能当着领导的面指出对方的缺点。 每个人潜意识里都是好面子的。如果你当着领导的面指出对方的缺点，他会认为你是在故意打压他，他不但不会领情，还可能恼羞成怒，拒绝承认错误，甚至撕破脸指责你的不是，因此最好采取私下沟通的方式。 第二，在提建议时要有诚意。 只有你先表现出诚意，让对方感觉到你是真心实意地为他着想，他才会消除内心的戒备和抗拒，接受你的建议。人不是机器，都会受到情绪的影响，受到诚意的感动，我们要善于利用诚意这把“利器”。 第三，掌握一定的沟通技巧。 相同的意思用不同的方式表达出来，取得的效果可能会完全不一样，因此不仅领导要掌握沟通技巧，基层员工也有必要学习一些沟通技巧。

53，第二，不要企图去改变员工，要让员工自己改变。 天底下没有任何一个人能够改变他人，除非他自己愿意改变，所以基层主管不能通过强迫的手段来改变员工，而应该通过教育、劝导、说服等途径让员工认识到不足，使他们自己产生想要改变的愿望，并且付诸行动。

54，很多事情，虽然最后结果是一样的，但是过程不同，感受也就不一样。会待人的领导，就会让员工感到被尊重，感到喜悦，感到完全没有压力。而不会待人的领导，只会让员工心生怨恨，消极怠工。

55，人的一生就像爬山一样，在你上山之前，得把这辈子要吃的东西、要用的东西都准备好。但是到了半山腰，就应该把不要的东西都丢掉，这样后半辈子才会进步。如果把什么东西都一直背着，没到山顶就会累死了。一个人做到经理阶层就应丢东西，而不是抢东西，越懂得丢的人，将来爬得越高。而基层员工不得不增加东西，因为他们还有很长的人生之路要走。

56，制度只针对一般状况而制定的，没有考虑到任何特殊的情况，所以，身为领导者，必须要设身处地为员工着想，以弥补制度之不足。只有让他们感动，他们才会有义气。基层员工只要认为自己完全照章办事就是对的，这个团队就危险了。现在有一种错误的观念，认为基层员工只要遵守规定就好了，千万别提什么意见与建议，这样的团队往往经不起考验。

57，选拔干部，要看他能不能带人，换句话说，看他有没有将才；还要看他有没有应变能力，有没有沟通协调的能力。如果这些能力他都不具备的话，你就不要考虑选他当干部，否则既害他又害公司。凡是一辈子只喜欢规规矩矩、实实在在过安定生活的人，就不要考虑提拔他当干部，因为他不适合。一个人一辈子实实在在、规规矩矩的，只适合在基层，但是也不能因此而亏待他。

58，处罚员工也要注意，一定要在私底下进行处罚，尽量不要公开处罚。其实，无论是公开还是私下处罚，都是尽人皆知的事情，只是不同的处罚方式会带来不同的结果。

59，我们中国人天不怕、地不怕，就怕吃亏上当；还有另外一句话，中国人天不怕、地不怕，就怕别人看不起自己。所以与人相处，得先看得起他，其他事情就好办了；如果你看不起他，最后你一定会吃亏的。

60，第五章 团队内部要高度和谐 用企业文化代替制度

人往往听话不听对错，不在乎你讲什么，而在意你怎么讲。怎么讲比较重要，讲什么一点也不重要。讲话要能让对方听得进去，才是会讲话的人，对方一句话也听不进去，你就算口若悬河也等于白说。因此，在团队管理中，讲话要因人而异。

61，管理是很复杂的，凡是喜欢简单明了的人，干脆去搞工程不要搞管理。工程问题是有固定答案的，而管理问题绝对没有固定答案。凡是告诉你什么是正确做法的人，你一定要小心，他是在害你，因为环境随时在变，没有绝对的对错。

62，总之，管理中国人的团队，要凡事看清楚，要适应，要了解，才有办法借力使力，才有办法去调整它，才能够建立共识。

63，下属在上司面前，永远显得比上司慢半拍，因为他对上司有所顾虑，必须多花一些心思去想上司可能的反应。上司在下属面前，通常比较有魄力，可以马上决定，立即行动，这是优越的形势使然，不一定真的赢过下属。

64，上司越不信任下属，越可能对下属产生不放心的感觉，以致下属无论怎样认真，在上司的眼中，都是马马虎虎的样子。

65，上司不方便问，主要是顾虑到下属的面子。下属主动向上司汇报，一方面自己有面子，另一方面也使上司安心。上司最担心害怕的是，一直认为没有问题的事情，到了即将验收的时刻，才发现不可能完成，或者品质较差。这时候，时间被耽误掉，难以补救。下属再承认错误，再愿意负起责任，上司也无法安心。

66，所有人都有情绪变化。在中国式团队中，对员工的情绪起伏如果不能够时时注意，处处加以激励，员工就很容易陷入低潮而什么都不做，影响到修己安人的管理效果。

67，你现在把机会拱手让给别人，说明你的涵养好，对你不见得有坏处。别人做了这个职位后，做得不好，你可以吸取他的教训；做得好，可以吸收他的经验。初看起来，是别人抢了你的位子，实际上他们做了你的“探路石”。另外，争强好胜的人，往往会引起别人的戒心，结果只抢到了小的抢不到大的。

68，脑袋空空便跑去请示，是开自己的玩笑，让上司看不起。有了主意就擅自做主，是忽视了上司的决策权力，势必引起上司的不满和不安。如果动脑筋，想到好点子之后，带着腹案去请示。先把自己的想法说出来，提供上司思考的方向和判断的素材，并且尊重上司掌握的权力。这时候上司不费吹灰之力，便能够做出正确的决策。他很有面子，你又容易执行，对大家都有好处。这种人的升迁机会，当然比较大。

69，领导如果确定公司的升迁原则为内部升迁，马上会引起自己人的自相残杀，最常见的情况是一些人联合起来，把最有可能升迁的人逼走。因为不把最好的赶走，大家永远没有希望。若是明白表示以外聘为原则，那么公司内部就会团结起来，宁可拥戴自己的同事，也要联合抵抗外来的“空降部队”。因为，此时再不团结，真是“去此一步，便无葬身之地”了。所以不可以明确宣布原则或政策。

70，真正懂得利害的人，会以能安的利害为诉求，摒弃可能不安的利害，那就利多于弊，近于合理了。 升迁的原则本来就不是单一、固定的，大家对领导的升迁行为，永远有褒有贬。要紧的是，主其事者必须公正，站在“安人”的立场来考虑，经得起大家的考验。

71，第六章 团队外部要互利互惠 提高自身的核心竞争力

领导没有能力没关系，没有学识也没关系，但是情绪一定要稳定。在领导情绪稳定的时候，什么事情都很好商量，因为大家都讲道理，凭良心做事。与外部团队合作，肯定会有很多摩擦，这时候，心平气和尤其重要。稍有不慎的话，损失的将是整个企业而不是个人。

72，为什么不搞连锁？”他们回答得很恳切：“一搞连锁，我们的品质就不能保证了，就得关门，我们只有维持这个规模才能做出高品质的产品，规模大了我们就力不从心，何必要搞垮自己呢？” 所以说，经济规模可大可小，合理就好。

73，又比如司马懿，如果说司马懿中了空城计，就太小看司马懿了。司马懿从小就熟读兵书，一眼就看穿了诸葛亮的空城计。但是，司马懿很高明，他如果识破空城计，挥军而上把诸葛亮杀掉，他就没命了，因为没有诸葛亮，他就完全没有被利用的价值，很可能被魏帝杀掉。所以他将计就计，说了一句“孔明真神人也”，从此不打了，领着高薪不工作，舒舒服服过日子。