六西格玛黑带考试 六西格玛黑带考试难不难

2017年6月23日，2017年流程优化项目终期评审会议在总行四楼三会议室召开，孟钢副行长、精益广合张彦玲老师，董事会战略委员会办公室、运营管理部、合规管理部、客户服务部、IT规划部、信息技术部、网络金融事业部等相关负责人出席会议并担任评审，2017年流程优化团队全体成员参加会议。

终审分为项目展示和专家问答两个环节。会议开始，流程优化团队5个小组分别对“结算监督员工作流程优化、客户分流流程优化、开立公司网银流程优化、凭证管理流程优化、柜员交接流程优化”5个项目进行了汇报。到场的评审专家也针对项目选择的合理性、六西格玛方法和工具的应用、项目收益、成果落地、答辩陈述表现等方面进行了点评，项目成果的落地实施、合规性、可持续深化推广成为评审专家关注的重点。

会上，孟钢副行长对大家的现场表现和背后付出的努力表示肯定，并结合切身体验谈了长行服务工作中客户体验的“痛点”,他表示本次优化的每个项目都非常有意义，希望后期能够进一步深挖，同时希望总行相关管理部门也带着精益的思维设计相关流程制度，全行上下共同提升客户体验和业务处理效率。

会议最后，运营管理部负责人做总结发言，寄语所有参加过绿带训练营的同事回到分支行后继续学好精益六西格玛技术，同时认真研究各项业务逻辑，继续寻找业务中的痛点、难点、疑点，形成合力，以项目群的方式推进流程优化工作，以星星之火成燎原之势。

本次评审会议在热烈的掌声中结束，在此次评审中，对公网银开户流程优化项目组和客户分流优化项目组获得最佳项目奖，柜员交接流程优化项目组获最佳进步奖，结算监督员工作流程优化项目组和凭证管理流程优化项目组获得优秀团队奖。本期流程优化5个项目从客户体验的痛点、日常管理的难点出发，通过精益六西格玛技术“定、测、析、改、控”五个阶段的分析论证及精益工具的运用，对提升客户体验、解决分、支行重点难点流程产生了实效，改进思路也契合了长行线上化、无纸化、智能化的发展方向，达到了见微知著的效果。

长行的流程优化工作自2016年启动以来，由战略办流程管理中心牵头，通过专业培训+项目实践的方式，目前在运营条线共开展了8个绿带项目、5个微优化项目，并培养了50余个具备流程化思维方式、熟练运用技术工具、科学解决问题、持续自主学习的精益六西格玛的绿带人员，目前项目组成员基本覆盖各分、支行，点燃了全行流程优化的星星之火，形成了以流程为导向、以数据为标准工作语言、以客户体验为最终目标的工作理念。同时通过绿带、黄带、倡导者培训、微信公众号的流程秘籍/飞鸽传书专栏、微课等方式对精益六西格玛知识进行了宣贯。后期，流程优化中心还将通过组织参加全国项目大赛、全国绿带/黑带考试认证对培训效果进行检验，并逐步在全行范围内各条线持续推广，以此积极践行以客户为中心的流程化银行建设，提升长行精细化管理能力和整体竞争力。