世界杯营销套路曾被官媒点名，华帝家居出力不讨好

　　文/乐居财经 杨凯越

　　又逢一年世界杯，和朋友聊聊喜欢的球队，熬夜看场心仪球员的比赛，关心谁爆冷赢球，又感叹谁遗憾出局。

　　今年的世界杯，还未正式开赛，就有人打趣道：“中国除了球队，其他都参加了。”的确，世界杯的广告赞助商，中国占据了大头。

　　在这些广告商中，华帝股份（002035.SZ）是其中一员。今年再度成为西班牙国家足球队在中国区官方家电合作伙伴，并表示将全力支持葡萄牙队冲击大力神杯。

　　但就目前来看，华帝在这届世界杯的声势，远不如上一届。

　　上届世界杯，华帝股份携手法国队，喊出“法国队夺冠退全款”的口号，使其成功出圈。公开报道披露，在俄罗斯世界杯期间华帝更是创下了销售10亿、增长20%的亮眼成绩。

　　但口号喊得响，等法国队真夺冠了，华帝退款却没那么“爽快”，引得官媒下场点名批评其“营销套路”。

　　营销套路还只是一方面，华帝的产品质量也曾数次被官方“点名”，而在网络上，关于华帝股份的消费者投诉【进入黑猫投诉】则更为频繁，投诉方面涉及产品质量、售后服务、宣传与实际不符等各个方面。

　　质保期“打折扣”

　　华帝股份近期出现了一则消费者投诉。

　　公开报道显示，11月29日，消费者于女士称自己在某网购平台“华帝卫浴自营店”购买了一款不锈钢水槽洗碗池，使用不到半年出现生锈情况，她要求退货但被华帝客服拒绝。

　　在于女士的描述中，华帝股份对于她退货要求回应道，生锈并不算质量问题。但于女士则认为，自己购买的此款华帝水槽质保期为3年，仅半年就生锈，还处于质保期内，商家理应为出现质量问题的产品负责。

　　最新消息显示，目前，华帝卫浴已同意为于女士退货。工作人员表示将按照总公司的安排为于女士提供退货服务，物流方面也会对接，不用消费者承担运费。

　　关于华帝水槽产品的投诉不算偶然。仅十余天前，在某知名消费者投诉平台上，一位匿名网友同样投诉“华帝水槽洗碗盆生锈”。在其投诉的详细描述中，同样提及：“明明宣传304不锈钢，结果我正常使用半年就生锈。”该消费者直言，华帝此举是“虚假宣传，质量问题。”

　　而对于华帝的其他产品投诉也有数条。另有一位消费者投诉称，购买的华帝燃气灶，安装测试时就出现了打不着火的情况，当时产品还在七天无理由退换期内，后续，华帝售后出具了产品故障书，但却以产品已安装为由，拒绝退换。

　　据不完全统计，仅刚刚过去的11月份，在该投诉平台上，关于华帝的投诉就高达近20条，投诉内容上涉及产品质量、售后服务、宣传与实际不符等各个方面。

　　官媒点名批评

　　三年质保期，仅半年就频出现质量问题。甚至产品刚安装好，就无法使用，却不能及时退换。这些来自消费者的投诉让人忧心。其实，关于产品质量问题，华帝股份还曾多次被官方点名批评。

　　在2018年世界杯期间，华帝作为法国队赞助商，宣称“法国队夺冠，华帝退全款”大肆营销。活动期间，华帝借此声势大涨，创下了销售10亿、增长20%的亮眼成绩。但在法国队真的夺冠后，华帝在执行退款流程中又陆续出现了消费者退款难、退款变成退卡等现象。

　　此举让人民日报直接下场，点名批评华帝“套路营销”，并表示“品牌如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上‘凉凉’”，央视财经紧随其后批评了华帝的套路。

　　不仅是营销存在“套路”，多次被消费者投诉的产品质量问题，华帝也曾数次被相关机构通报批评。历史报道披露，2019年3月，江苏省市场监管局组织对市场上的净水器产品质量进行了监督抽查，据公开报告显示，华帝牌HD-RO-22/B型反渗透净水机不合格。

　　同年，在广东省市场监督管理局公布的2019年度广东省小家电产品质量监督抽查情况通告中，华帝旗下的全资子公司中山百得厨卫有限公司，再度被爆出其一款消毒柜产品“臭氧食具消毒柜”也因标志和说明项目而被判定不合格。

　　业绩波动大

　　放在大环境来说，受房地产行业下行、疫情反复等影响，厨电行业这两年的波动较大、压力犹存。据奥维云网（AVC）推总数据显示，2022年1-9月，厨电市场（油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机、嵌入式、集成灶）全渠道零售额669亿元，同比下滑3.7%。

　　在此背景下，华帝股份的业绩也经历了数年的大幅波动。2019年，华帝股份的营收开始出现下滑，2019年-2020年，其营收分别为57.48亿元、43.6亿元，同比下滑5.69%和24.14%。虽然2021年有所提升，同比增长28.15%至55.88亿元，但与其2018年60.95亿元的营收水平相比，仍有差距。

　　此外，2020年-2021年，华帝股份净利润连续2年大幅下滑，分别为同比下滑45.45%至4.08亿元、同比下滑49.17%至2.07亿元。到今年半年报，华帝股份的业绩仍没有大起色，其中营收同比增长5.41%至28.03亿元；净利润则是“原地踏步”，同比增长0.89%至2.41亿元。

　　直到今年三季度，华帝股份业绩的“复苏”迹象才更为明晰一点。10月28日，华帝股份发布2022年三季报：第三季度实现营业收入14.56亿元，同比增加11.5%；实现归属于上市公司股东的净利润为3919.9万元，同比增加2.39%。前三季度实现营业收入42.59亿元，同比增加7.42%；实现归属于上市公司股东的净利润2.81亿元，同比增加1.1%。

　　但若是横向对比，虽然今年前三季度42.59亿元的营收与其2019年同期42.75亿元的营收基本持平。但2019年前三季度，其净利润高达5.17亿元，而今年同期，净利润仅2.81亿元，刚过半数。这意味着，与疫情之前的盈利水平相比，营收已拉平，但净利差距较大。