哈尔滨群力智选假日酒店被曝私自取消积分订单，客人无法入住，回应来了

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　　5D调查今日发现，有部分洲际酒店集团优悦会会员近日在网络社区反映，春节期间，哈尔滨群力智选假日酒店未经其同意，自行取消了会员以优悦会积分形式预定的酒店订单，导致上述优悦会会员抵达酒店后出现无法入住的情况。【详情】

　　酒店为何要自行取消会员的积分房呢？上述两名会员猜测，或许与春节期间酒店房价大涨相关。据显示，初三当晚，该酒店房价已经涨至1300多远，远超预定酒店所需的15000积分的现金价值。

　　对于上述情况，哈尔滨群力智选假日酒店一经理回应5D调查，春节期间，酒店入住率大幅提高，出现“爆单”。究其根源，酒店目前使用两套预定系统，一套为洲际酒店集团系统，一套为OTA系统，因后半夜凌晨零点到两点OTA系统突然出现大量订单，导致预定量超出酒店的接待量。

　　为何拒绝优悦会会员的积分订单入住？上述经理坦言，无论是拒绝哪位顾客入住，酒店方均需给出赔偿，但赔偿方式及金额有所不同。如果拒绝携程方预定，需以预定价格三倍进行赔偿，而如果拒绝优悦会会员的积分订单，只需退回会员预定积分、赔偿15000积分，并介绍会员入住洲际酒店旗下其他酒店入住（需自行积分预定或现金预定）。

　　如果是你，你选择优先让携程订单入住，还是让会员订单入住？上述经理反问5D调查，（目前这种选择）合不合情合理？“我们只能给企业减少到最低损失”。

　　上述经理还表示，目前春节人手不足，酒店方工作确实很困难。“我也不想让它（订单）超”，他说，“有的时候让客人指着脑袋骂，我们也很闹心，我能有什么招？”，“我们酒店老委屈了，这一天天的，让客人损的，都不知道怎么办好了”。

　　据其透露，目前该酒店的两套系统仍然并行使用，仍有可能出现“爆单”的情况。“我们今年申请了换新系统，但还没换”。