人民日报评论：填平“消费陷阱”，需增强保护力度、健全保障机制

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　　“价格刺客”有违明码标价诚信原则，预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患，主播售假问题暴露直播带货侵权乱象，网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议……前不久，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，根据事件涉及人群、波及范围、安全危害三个维度，发布了2022年十大消费维权【进入黑猫投诉】舆情热点报告，引起社会各界的关注。

　　一段时间以来，全国各地有关部门、消协组织采取畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等举措，不断织密消费者权益保护网，消费者满意度稳步提升。数据显示，2022年有近七成受访者对国内消费环境总体表示放心。但从2022年十大消费维权舆情热点报告中可以看到，当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为，既包括医美机构误导消费、“价格刺客”不规范标价等“老毛病”，也有直播售假、保价套路、网游虚拟财产侵权等“新问题”，对消费者权益保护工作提出了更高要求。

　　（图片来源：人民网舆情数据中心）

　　消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎。食品安全、产品质量、场地安全隐患……一个个具体消费侵权案例的背后，牵动的是消费者的吃住行游购娱需求。营造良好消费环境，维护好消费者权益，是提振消费信心，促进消费持续恢复的关键。《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》明确“加强消费者权益保护”，提出“建立健全适应消费新业态新模式发展特点的新型监管机制”“建立假冒伪劣产品惩罚性巨额赔偿制度”“健全缺陷产品召回、产品伤害监测、产品质量担保等制度”“完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制”等，着眼当前消费领域存在的新老问题提出具体举措，为进一步做好消费者权益保障明确了方向。

　　营造安全放心诚信的消费环境，需要从生产、消费两端发力。一方面，要健全事前监管，对产品、服务质量和广告宣传等问题常抓不懈，压缩实施侵权操作的空间。另一方面，要充分发挥消费者的作用，畅通消费者维权渠道。《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出，持续优化完善全国12315平台，充分发挥地方12345政务服务便民热线作用，进一步畅通消费者投诉举报渠道。多措并举降低消费者维权的门槛，让消费者敢于、善于同侵权行为作斗争，有助于形成对侵权行为露头就打的合力，让侵权行为无所遁形。

　　消费者权益保护工作千头万绪，不可能毕其功于一役。对屡禁不止的“老问题”，要执法从严，形成震慑。去年底，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，对食品安全、预付式消费、直播电商、快递服务等领域提出16条举措，进一步明晰权责归属，为消费者维权提供坚强司法保护。对“新问题”，要及时创新监管方式，契合行业发展特点和需要。去年，修订后的《上海市消费者权益保护条例》施行，对“盲盒”经济、大数据杀熟、互联网广告竞价排名等问题作出明确规范，积极回应消费者期待，是一次有益探索。与时俱进构筑强而有效的监管堤坝，为消费者权益筑牢“防火墙”，才能消除消费者的后顾之忧，让其能消费、愿消费、敢消费。

　　市场经济是信用经济，在市场竞争日益激烈的今天，漠视消费者利益的行为，最终会损害自身信誉。随着监管不断加强、消费者安全意识和辨别能力提高，种种“消费陷阱”最终只会让有关企业深陷信誉破产的泥泞。期待广大经营者自觉秉持诚信经营的原则，抵制各类不良营销方式，将质量放在第一位，不断满足消费者日趋高层次、多样化的需求，为释放消费活力、促进经济发展作出有益贡献。