“放心购物在山东”

　　来源：经济日报

　　“放心消费创建活动，让商场的经营业户有‘面子’更有‘里子’。去年，银座集团推行‘30天无理由退换货’‘8分钟无障碍办结’等措施，得到消费者普遍认可。”近日，在山东省放心消费创建成果发布会上，山东银座家居博览中心店总经理李海英说道。

　　去年以来，山东省市场监管局全面启动放心消费创建活动，制定了20项放心消费示范单位创建地方标准，开发推广了放心消费创建服务系统。目前，全省参与放心消费创建的市场主体达到682万户，培育公示放心消费示范单位18.9万家。同时，山东还加强在线消费纠纷【进入黑猫投诉】解决（ODR）机制建设，将投诉量较大的企业发展为ODR单位，指导督促他们及时处理消费者投诉。目前山东共有ODR单位6.1万个，ODR单位投诉按时办结率保持100%。

　　“我是上午8点反映的问题，9点事情就得到了解决，而且是当场双倍赔付。无论是处理速度还是最后的赔偿结果，都出乎我的意料。”曾在日照市遭遇消费纠纷的济南游客李晓晖说。

　　“这得益于日照市试行的涉旅餐饮纠纷双倍先行赔付制度。”日照市市场监管局副局长刘涛说，为响应“放心消费在山东”创建活动，他们在去年进入旅游旺季以来，创新实施餐饮业“双倍先行赔付”制度，对符合规定的市场监督管理领域的投诉实施先行赔付，履行了5起赔付，赔付消费者3600余元，促进了消费环境和营商环境双提升。

　　买错了东西，还能有“后悔药”吗？前不久，临沂市高新区的陈涛就体验了一把异地无理由退货。“去沂水县出差，在当地中石化易捷便利店买了个玩具，回家后孩子不喜欢，只好问沂水那边怎么退货，他们回复说在我家门口的连锁店就可以退。省了80公里的油钱，还省了大把时间，关键是不堵心。”

　　中国石化临沂石油分公司副经理刘海峰介绍，如今，临沂市域的182家中石化易捷便利店建立了统一调配商品、统一退货规范、统一服务形象、统一推进实施的异地线下无理由退货体系，平均每月异地退货110笔。

　　去年以来，临沂市市场监管部门着力推广线下购物无理由退货，指导4.8万家实体店建立健全无理由退货制度和流程。2022年全市因商品退货引发的消费投诉数量同比下降了29%，有力打响了“红色沂蒙、诚信经营”放心消费品牌。

　　山东省市场监管局网监处处长宋涛说，山东将推行线下购物无理由退货作为放心消费创建重要内容，目前全省承诺推行无理由退货的实体店达到35.3万户，数量居全国前列。山东还出台了《线下购物无理由退货承诺指引》，指导经营者合理确定退货范围、条件、程序等，在经营场所显著位置公示。活动开展以来，全省累计促成线下无理由退货商品1075.88万件，涉及金额13.42亿元。淄博商厦主动把无理由退货范围从日常消费品延伸到高档商品，退货时间从7天延长到60天，去年以来受理退货同比增长37%，处理投诉减少39%，销售额增长了10%。

　　山东省在省级行业协会设立44家消费维权工作站，协助化解消费纠纷。山东省家用电器行业协会会长田占军认为，行业协会作为政府与企业之间、企业与消费者之间的桥梁纽带，在引导规范行业经营、保障安全放心消费方面，负有义不容辞的责任，也具有一定的基础和优势。自成立家电行业消费维权工作站以来，指导16市家电销售和服务企业建立消费维权投诉站，积极参与本地相关消费投诉处理。

　　山东省市场监管局一级巡视员朱昆峰表示，下一步，山东将全力打造“放心消费在山东”品牌，着力改善消费条件，优化消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，促进山东消费持续恢复和扩容提质。