新车才买一年多 隔三差五就“断电”

　　编辑同志：

　　我于2021年9月在天津市北轻汽商贸有限公司（北辰分公司）购买了一辆长城欧拉好猫新能源汽车。自买来后，它每隔一段时间就会出现因为没电无法正常启动的现象。一开始我以为是使用不当导致的，所以其后使用起来就特别小心。今年11月，这辆车又连续两次出现此种情况，4S店检测后也无法确定原因。我是相信长城欧拉的品牌才买的车，哪想到给我带来这么大的烦恼。

　　市民方先生

　　记者调查

　　12月7日，记者与方先生取得联系，他说第一次出现无故没电的情况是在2021年10月底。第一天刚充满电第二天就没电了，车门都打不开，他只得拨打救援电话，维修人员到场后通过“搭电”的方式解决了问题。今年1月，车辆再次出现同样的问题，维修人员前来救援，还是通过“搭电”的方式解决了。之后每隔一段时间，就会出现这一问题。其间，方先生和妻子分别多次致电长城欧拉400客服电话反映，但每次都是由4S店回电话，说来说去也说不清问题因何产生。

　　11月17日，汽车又无法启动了，方先生拨打救援电话要求4S店将车拉走仔细检查。11月19日4S店通知方先生说检查后没有问题了。结果次日“老毛病”又犯了，方先生只得再次拨打救援电话让4S店把车拉走。这次，方先生强烈要求厂家和4S店必须给出故障原因。方先生想搞明白，是自己使用不当还是汽车设计有缺陷？因为他从网上查到好几起类似案例，都是同款车型出现蓄电池无故耗电的问题。

　　12月8日上午，记者来到位于外环西路的北轻汽商贸有限公司（北辰分公司），也就是方先生购车的4S店了解情况。一位姓王的售后经理表示，对于方先生反映的问题，他们派人上门检修过也将车拉回4S店检测过，都没有发现问题。4S店也很疑惑，将问题反馈给厂家，厂家通过后台数据查询后回复称，方先生的汽车中有一个负责与手机“蓝牙钥匙”连接的模块一直没有休眠，导致蓄电池一直耗电，怀疑问题出在这。“我们分析有两种可能。一是车主频繁查看并使用App，二是装有‘蓝牙钥匙‘的手机距离车辆过近。我们询问过车主，基本排除了第一种可能。方先生家住别墅，独门独院，平时车就停在家门口，所以我们更倾向于是第二种可能。为了排除问题，我们将车内的‘蓝牙钥匙’模块暂时关闭，过去十多天了，我们从车主处了解到，暂时没再出现无法启动的问题。我们会再观察两天，并且和车主随时保持联络。”王经理说。至于方先生提出的车辆“是否存在设计缺陷”的问题，4S店方面表示无法回答。

　　12月8日至12月10日，记者连续三天拨打长城欧拉400客服电话反映问题。直到12月10日晚，该公司公关部一位姓赵的负责人终于联系记者，表示公司对方先生反映的问题高度重视，从后台查询发现，方先生今年前后12次拨打客服电话，他们认为涉及维修问题，所以一直指派4S店对车主进行答复。关于“是否存在设计缺陷”的问题，有专业技术人员正在研判。12月12日，该负责人再次联系记者，表示技术人员还没有答复，还需要再等几天。

　　本报记者 胡智伟