上海配送运力出现滑坡 快递企业力保平稳度峰

　　作者： 陆涵之

　　[ 以申通快递上海中山公园网点为例，该网点员工在岗率近90%，现在每天派送量是常态派件量的1.3倍。 ]

　　随着近期快递、生鲜配送需求增加，多位上海居民表示近期快递订单配送放缓，且生鲜平台“爆单”。

　　一位长宁区居民对第一财经记者表示，“家附近的盒马、叮咚均显示运力不足，今明两天根本约不到配送。”从居民提供的截图看，叮咚买菜12月20日和12月21日的配送时间均已约满，盒马App中购物车里的商品因为运力不足已失效。

　　一位普陀区的居民对第一财经记者表示，“体感上周末开始生鲜平台的运力就出现了问题，上周六上午的订单下午才送到。”该用户提供的盒马App截图显示，目前平台线上下单时间调整为6点、11点、16点，因运力紧张会有延迟。用户表示，这意味着“假设早上6点才有运力，就得提前5分钟进去拼命刷，6点后再下单就直接显示运力不足”。此外，大润发小程序也显示运力已约满。

　　除了生鲜电商，不少快递配送也出现了滞后。

　　20日，一位普陀区的用户表示，上周六向上海杨浦区发快时中通已经不接单，京东可以接单但时间有所延长，过去一天达到的订单目前需要两天。当天上门取件时京东小哥对上述用户表示他要先送货后取件，是否能延后发。

　　对于快递不畅的问题，记者了解到，昨日上海市邮政管理局发布“寄递服务消费提示”，表示随着疫情和冬季影响，以及临近春节，快递从业人员存在一定的用工缺口，快递企业分拨中心转运和末端派送压力会增大。未来一段时间，消费者可能会感知部分快递不快、发货较慢、派送不及时等问题，特发布消费提示。

　　上海市邮政管理局提到，当前，快递小哥们冒疫奔忙，工作负荷重，投递压力大，冒寒奔波，冬季室外作业十分辛苦，可能出现寄递服务时限延迟等情况，请广大用户耐心等待并给予更多的包容、理解和支持。同时建议消费者采取安全方式完成邮件、快件的交接，减少直接接触。确需面对面接收或寄件的，使用一次性手套，同时佩戴口罩，并在包裹内件取出后及时洗手，做好防护。

　　目前上海的生鲜平台与快递物流保供情况究竟如何？

　　对于上海地区的生鲜平台保供情况，美团买菜对第一财经记者表示，从订单数看，近日上海地区线上订单数量激增。疫情的不断变化也为站点配送带来了压力。以美团买菜中山北路站的骑手出勤情况为例，日常该站点的骑手有30多名，目前只有20人左右还在提供配送服务。

　　人员的缺位，也直接导致了工作量的加大，该站点站长和骑手早晨六点半就要开始配送第一份订单，一直到晚上12点，甚至12点半最后一个订单送完才能休息。原本每天只要配送70到80单左右的骑手们，现在每天要配送130单到140单左右，跑两三百公里的距离。

　　站长张天生反馈，近期变化还体现在订单重量上，“以前一单也就三五斤重的样子，现在10单里面可能有5单在10公斤以上，甚至还有不少单甚至要到20公斤以上”。

　　重量的变化，主要来自于商品数量的增多，张天生对于自己送过的最重订单还有印象，光是5升桶装水就装了6桶。消费者购买比较多的商品除了矿泉水，还有高维C的水果，比如柠檬、橙子、雪梨，以及一些生活必备的菜肉等。黄桃罐头、橘子罐头等最近也成为了消费者的抢手货，基本上站点里一有货就会被抢购一空。

　　物资方面，目前美团买菜商品销售价格稳定，供给充足，市民可以放心购买。针对目前市民的购物需求，美团买菜还在积极联系社会力量，补充分拣、配送等履约环节的人力，以保障市民基本的物资需求。目前一线人员正在最大程度地履约，如若出现个别订单配送延迟等问题，请市民们谅解，及时申请售后，美团买菜将会第一时间解决问题。

　　快递物流方面，20日上海市邮政管理局表示，已动员邮政快递企业制定工作方案和预案，采取多种措施，合理调整运能运力，最大限度调配人力物力资源，同时要求持续对邮件快件和设施设备、作业环境做好消杀工作。各快递企业正在加快统筹全网资源，尽力保障平稳度过业务高峰和疫情考验。

　　申通对第一财经记者表示，目前申通快递上海地区网络运营顺畅，受双12、年货节影响，快件量迎来新一轮高峰。随着疫情政策优化开放，快件量增加，末端网点面临较大压力，申通快递上海公司通过资源整合、网络政策优化、防疫政策支持等举措保障末端网点做好员工身体健康保障，同时做好民生寄递保障。

　　以申通快递上海中山公园网点为例，该网点员工在岗率近90%，现在每天派送量是常态派件量的1.3倍，其中药品的配送量占比大幅增加超过25%，为了确保每天的快件能及时派送到客户，尤其是药品等急需物品能优先配送，快递员每天上班时间提前2个小时，下班时间基本延迟到晚上11点，甚至12点，绝不造成快件积压。

　　针对上海整个行业面临的医药订单增加与配送运力资源紧张等情况，京东物流表示将充分发挥供应链能力，联动京东超市、品牌商家等供应链上下游资源，持续加大民生商品备货量，确保米面粮油等生活物资与各类药品、医用口罩、抗原检测试剂等防疫用品物资供应稳定。同时，京东物流也开启“夜派”模式，延长夜间派件时长，并在岗位设置上进行精细化安排，增加临时用工储备，统筹全网资源，全力保障各地平稳度过业务高峰。